Взаимодействие с клиентом - проблемные вопросы в бухгалтерском обслуживании

Конкуренция среди компаний, предоставляющих услуги бухгалтерского сопровождения, очень высока, поэтому проблема взаимодействия с клиентами, стоит сегодня особенно остро. Поскольку оказание бухгалтерских услуг подразумевает работу с договорами, банковскими счетами и иной конфиденциальной информацией, клиент зачастую требует, чтобы деятельность аутсорсинговой компании была максимально прозрачной. Иными словами, руководитель предприятия хочет, чтобы все финансовые, материальные и трудовые ресурсы постоянно находились в поле его зрения и под полным контролем.

Предоставление бухгалтерских услуг обуславливает непосредственный контакт с клиентом лишь в обговоренные договором сроки, а этого явно недостаточно. Решить эту проблему позволяет организация удаленного взаимодействия между клиентом и офисом компании, оказывающей услуги бухгалтерского сопровождения, с помощью электронных средств коммуникации. Наличие собственного интернет сайта, использование электронной почты, факса, систем банк-клиент и видеоконференцсвязи, сегодня позволяют держать клиента в курсе бухгалтерской деятельности его компании в любой точке планеты.

Данный подход очень эффективен уже потому, что информация поступает не в виде отчетов клиенту, а в обе стороны. Благодаря этому, руководитель компании может оперативно проинформировать удаленного бухгалтера о только что заключенных договорах, принятых решениях, касающихся финансов компании и т.п. Также в любой момент в процессе оказания бухгалтерских услуг обе стороны могут обсудить эффективность и последствия какой-либо хозяйственной операции. Очевидно, что в этом случае психологические и иные проблемы, связанные с неподконтрольностью клиентом собственных финансовых ресурсов, сводятся к минимуму.

Иногда после подписания договора на предоставление бухгалтерских услуг проверка счетов-фактур, платежных поручений, банковских выписок, накладных и иной документации саботируется главным бухгалтером или кадровыми сотрудниками финансовых структур предприятия. Это, как правило, вызвано недовольством, что их работа признана неэффективной. Для того, чтобы передача документов не растянулась на долгий срок - то одно забыли, то другое не нашли, лучше всего договориться с руководителем предприятия о том, чтобы он заблаговременно дал четкие указания подчиненным о выполнении всех требований представителя аутсорсинговой компании.